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公职人员“使用说明书”何以可爱

发布日期:2012-04-07 浏览次数:513
核心提示:家用产品的使用说明书,很常见!可是,社区民警的使用说明书,你见过吗?3月5日中午,在四川成都青年路社区横九龙巷44号居民小区内,一份贴在墙上的“使用说明书”引来大伙驻足观看。原来,这是他们熟悉的社区民警陈翔的“使用说明书”。小区居民周阿姨开心地说:“原来只晓得有事就找陈警官,现在看了这张说明书,以后‘使用’起来就更有针对性、更方便了。”
  瓜田推荐辞:作者李英锋推荐的这份“使用说明书”,很是精彩。“说明书”的作者成都的一个叫陈翔的民警,实在是太有才了,不光是有才,还有强烈的为民服务的意识。能把自己当成百姓的一个“用品”,仅此一端,就不同寻常。有了陈翔这个榜样,各级公仆敢不敢也为自己写一份“使用说明书”?
  家用产品的使用说明书,很常见!可是,社区民警的使用说明书,你见过吗?3月5日中午,在四川成都青年路社区横九龙巷44号居民小区内,一份贴在墙上的“使用说明书”引来大伙驻足观看。原来,这是他们熟悉的社区民警陈翔的“使用说明书”。小区居民周阿姨开心地说:“原来只晓得有事就找陈警官,现在看了这张说明书,以后‘使用’起来就更有针对性、更方便了。”
  民警“使用说明书”,着实令人眼前一亮。显然,民警“使用说明书”就是一份职责介绍或者服务信息公示,在很多行政机关我们都可以看到这样的介绍或公示,但是那些介绍或公示几乎都是“严肃认真”的,一副冷冰冰的模样,有些介绍或公示的内容过于简单、空洞、教条,让人难以读出具体的有价值的信息,有些介绍或公示更像是以我为主的权力展示,充满了权威性,欠缺以民为主的服务意识。民警“使用说明书”则完全放下了“架子”,这种职责介绍方式活泼新颖、谦恭平和、通俗易懂,向民众传递了一种自然、温暖、亲切的信息,拉近了民警与民众的距离,为民众喜闻乐见。
  民警的职责是保护民众的权益,为民众服务,民警将这种管理服务职责界定为一种产品,甘心为民“使用”,表明民警真正树立了“权为民所用”的民本意识。
  民警“使用说明书”的最大特点在于它不仅详细列明了民警的“通用功能”,还针对工作能力、工作特点、工作习惯的差异分别列明了每位民警的“特殊功能”、“贴心功能”,这样,民众对民警的所有“功能”一目了然,“使用”起民警来就会更准确、更娴熟、更有效率、更有的放矢,也有利于民警实现“功能”最大化。另外,民警“使用说明书”也是一份信誉保证书,或者说是一份服务凭证。民警“使用说明书”确保“品质可靠,服务一流”,做出了“三包承诺”--包平安、包和谐、包满意,民警就必须按照“说明书”承诺的内容提供“产品”,民众也可依据“说明书”承诺的标准对民警的工作进行考量监督,对于工作质量有瑕疵达不到“说明书”要求的民警,民众就像对待不合格的商品一样有权利要求“商品”提供方“修理、重做、退货或赔偿”,即有权利提出批评建议,有权利进行申诉举报,有权利提起行政诉讼……如此,有利于民警严格自律,不断提升执法服务质量。
  其实,每一位公职人员都是由纳税人供养的,因而,每位公职人员都有义务向社会、向民众提供合格的“产品”,每位公职人员也都应该制作一份“使用说明书”。(文:李英锋)
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