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调查显示:创业者表示“压力山大”

发布日期:2012-08-06 浏览次数:868
核心提示:每天要跟几十上百个人说话,顾不上喝水上厕所,不是昼夜不分就是黑白颠倒,到达的最远距离是离家200米的超市……这是近日发布的网购从业者报告中描述的网店客服的生存状况。报告显示,半数人每天工作时长超过12小时,几乎都有被客户骂过的经历。
       7月,年仅24岁的杭州网店女店主“艾珺aj”因为过度劳累在睡梦中猝死。这又一次引起了公众对网店创业者健康状况的关注。

       每天要跟几十上百个人说话,顾不上喝水上厕所,不是昼夜不分就是黑白颠倒,到达的最远距离是离家200米的超市……这是近日发布的网购从业者报告中描述的网店客服的生存状况。报告显示,半数人每天工作时长超过12小时,几乎都有被客户骂过的经历。

       由于开网店的成本低,很多年轻人选择了这种创业方式。采访中,中国青年报记者发现,一些网店创业者纷纷表示自己“压力山大”。

       不辛苦就只能被淘汰

       杨洋是一家网上宠物用品店的店主,他的网店已经达到让人羡慕的级别,但是他告诉记者,这个行业压力太大,睡眠质量差,工作强度大,每天工作8小时远远不够。“在我妈看来,我们这行人不是会猝死就是早死。”他坦言,网店店主过劳死的情况肯定还会继续,“绝不是极个别的事情”。

       2011年6月,25岁的淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。去世的那天下午快递来敲门,没人开门,就走了。第二天敏敏家里人打电话,也没人接,父母有点奇怪,就打电话给房东,房东开门发现敏敏死在电脑前面,姿势是趴着的,身体已经开始腐烂。

       面对这些新闻,28岁的精品女包店店主阿木显得超脱淡然许多。他说:“其实过劳死在各行各业都有发生,只不过开网店的人在许多人眼里一直是很顺、很潮的样子,一旦出事才让人意识到,原来做网店是非常艰辛的。”

       在自称“宅男”的阿木眼中,开网店需要懂得如何去管理自己的生活,保持一颗平常心。“生命可贵,不要把所有的事情都扛在自己身上,工作不是这样去拼命。”

       王恬是上海交通大学的一名毕业生,在等待美国一所高校研究生录取通知书的同时,她和男友一起经营着一家美国品牌代购店。在王恬看来,开网店虽然进入的门槛很低,但要处理很多关系,比如要平衡与网站平台、买家等多方的利益关系。“开网店有很多隐形的东西,不论是进入网站推荐榜前列还是发布活动,想把网店做大,每一步都需要花钱。”王恬认为,这个行业的竞争也非常残酷,“你不辛苦,就只能被淘汰”。

       每个店主都是一个全能型选手

       杨洋原来开过实体店,但是从2008年开始专心经营网店。回想起最初的状态,他甚至形容为“不是人过的日子”。

       网店刚起步的时候,处理订单、考核销量、退换货、退款、打点财务等,都需要杨洋一个人来做。“那时我一个人住,家里面堆得乱七八糟全是货,脚都插不进来。电脑放在前面,人睡在桌子边上,有时候聊天软件一响,人就会条件反射地弹起来。”杨洋说这样做是怕错过生意,但也会被经常弹出的广告窗口所打扰。

       目前,杨洋的网店已经有12名员工,他把员工分为3组,4人在包装组打包,4人负责仓储配货出货,4个女员工负责网上销售咨询,工作时间是每天早上9点到下午5点。作为老板,杨洋有很多事情还要亲力亲为。为新货拍照、用电脑软件修图、上传到网店页面、写产品说明,这些事情会占用他一下午的时间。下午5点,员工下班,他会安排一两个客服值晚班,客服夜里11点钟下班的时候,杨洋会在家里上线,值班到凌晨3点。

       杨洋告诉记者,他觉得开网店在上升期最辛苦,“比如在淘宝网开店,像我开的这种宠物用品店,级别在1~3个皇冠的时候最艰苦。那时钱不足以养活太多人,订单量忽多忽少不稳定,店主几乎包揽全部的工作。”他认为这些店主都很在乎信誉,会紧张顾客的每一个差评,这个时期的店主最容易发生过度疲劳的问题。

       阿木经营的三皇冠淘宝店正处于杨洋所说的“最艰苦”时期。阿木的团队有15个人,大部分都是一起走过来的创业伙伴,“我们没有很具体、很正规的作息时间,大家都是努力把自己该做的事做好才休息,所以大部分都是早上9点多到位,晚上12点休息”。阿木就住在公司隔壁的宿舍,虽然作息还算规律,但对于没有休息日的阿木来说,他最大的娱乐也就是在办公室里看看电影。

       很多网店店主是有其他工作的,他们利用业余时间开店,王恬和男友开的代购店就是如此。王恬的男友在IT行业工作,他会在每晚下班后开始打理网店,对客户的咨询进行解答。“每个月能够卖出40~50件衣服,能赚2000~3000元,有盈利就好。”王恬表示,她和男友对经营网店有着明确的营业目标,但是不会牺牲自己的健康去赚钱。

       选择挺住还是离开

       据中国电子商务研究中心近日发布的报告,淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家每日数量近万。

        对于这一数据,淘宝网公关部负责人胡冠中向媒体表示,淘宝不仅是一种购物形态,也是一种生活,并不是每个开淘宝店的人都是职业卖家,也有很多卖家本身有自己的工作和事业,上淘宝网开店更多是为了兴趣。对于年轻淘宝卖家“过劳死”的新闻,胡冠中也提醒广大卖家,事业再重要,也不要透支生命,要注意身体情况。

       “我经常对其他卖家说:珍爱生命,远离网店。”在阿木眼中,最好的工作方式是把开网店作为一种调节生活的方式,不盲目追求销量、利润,但大多数卖家还是通过开网店创业、作为事业的起点,付出艰辛在所难免。

       阿木坦言,开网店的压力曾经让自己动摇,他不知道是不是值得继续坚持,“库存积压过多得清仓,团队扩充过快得裁员,前景想得太美好需要调整,这些压力让人睡不着、吃不下。”

       过劳死的话题也引起了网店卖家对自身健康的关注。活跃在购物网站上的店铺经营者,大都是20~40岁的青年,淘宝网今年发布的一项调查也显示,以淘宝开店为谋生手段的店主,其日均工作时间都达到10~12小时,有的甚至达到14~15小时。

       作为复旦大学电子商务专业的毕业生,杨洋是最早一批关注电子商务的人。“你要是在乎身体的话,就不要开网店。40岁以前拿命换钱,40岁以后拿钱换命。”他认为,开网店创业想不累是不可能的,想要合理安排工作和生活更不可能。

       “通过开网店创业有两种解脱方式,一是做大了跳出去,挖到第一桶金后去投资实体店或进军其他行业;二是直接把店卖掉不做。”杨洋说,有很多做了多年的网店店主忍痛割爱,几千块钱就把店铺卖掉了。
 
 
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